Klachtenprocedure

Bij YourPaz nemen wij klachten serieus. Wij streven ernaar om elke klacht zorgvuldig en tijdig te behandelen. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe u een klacht kunt indienen en wat u van ons kunt verwachten.

1. Hoe een klacht indienen

U kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar info@yourpaz.com met als onderwerp "Klacht". U kunt uw klacht ook indienen via het contactformulier op onze website.

Wij verzoeken u om uw klacht zo duidelijk en volledig mogelijk te beschrijven, zodat wij deze zo snel en adequaat mogelijk kunnen behandelen.

2. Wat wij nodig hebben

Om uw klacht goed te kunnen behandelen, vragen wij u de volgende informatie te vermelden:

• Uw naam: de volledige naam die gekoppeld is aan uw YourPaz-account.
• Uw e-mailadres: het e-mailadres waarmee u bij YourPaz bent geregistreerd, zodat wij uw account kunnen identificeren.
• Beschrijving van de klacht: een duidelijke en zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van uw klacht, inclusief relevante data, schermafbeeldingen of andere ondersteunende informatie.
• Gewenste oplossing: indien van toepassing, wat u van ons verwacht als oplossing voor uw klacht.

3. Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging per e-mail. In deze bevestiging vindt u een referentienummer waarmee u de voortgang van uw klacht kunt volgen.

4. Behandeltermijn

Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 werkdagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen en u een gemotiveerd antwoord te sturen. Indien de behandeling van uw klacht meer tijd vergt, bijvoorbeeld omdat nader onderzoek nodig is, stellen wij u hiervan tijdig op de hoogte en geven wij een indicatie van de verwachte afhandelingsduur.

In uitzonderlijke gevallen kan de behandeltermijn worden verlengd tot maximaal 30 werkdagen. U wordt hierover altijd schriftelijk geïnformeerd.

5. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van uw klacht en worden niet voor andere doeleinden verwerkt. De verwerking van uw gegevens in het kader van de klachtenbehandeling vindt plaats op basis van ons gerechtvaardigd belang om een goede dienstverlening te bieden (artikel 6 lid 1 sub f AVG).

6. Escalatie

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, heeft u de volgende mogelijkheden:

6.1 Privacyklachten

Voor klachten die betrekking hebben op de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de onafhankelijke Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy en gegevensbescherming:

• Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl
• Postadres: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
• Telefoon: 070 - 888 85 00

6.2 Overige klachten

Voor overige klachten over onze dienstverlening kunt u zich wenden tot een erkende geschillencommissie. Als consument in de Europese Unie kunt u ook gebruik maken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform).

7. Europees ODR-platform

De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) aan. Dit platform is bedoeld om geschillen tussen consumenten en ondernemers over online aankopen of dienstenovereenkomsten buitengerechtelijk op te lossen.

U vindt het ODR-platform op: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ons e-mailadres voor geschillenbeslechting is: info@yourpaz.com

Wij wijzen erop dat wij niet verplicht zijn en ook niet bereid zijn om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie, tenzij wettelijk anders vereist. Wij geven er de voorkeur aan om klachten rechtstreeks en in onderling overleg op te lossen.

8. Registratie en verbetering

Alle klachten worden intern geregistreerd. Wij gebruiken de ontvangen klachten om onze dienstverlening en ons platform voortdurend te verbeteren. Klachtgegevens worden bewaard gedurende een periode van 2 jaar na afhandeling, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

9. Contact

Voor vragen over deze klachtenprocedure of voor het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met:

• YourPaz (handelsnaam van J. van der Z.)
• E-mail: info@yourpaz.com
• Website: https://yourpaz.com